Service Management Qui sommes-nous ? Nous sommes une équipe d’experts en Service Management et en intégration de la solution ServiceNow.Nous aidons nos clients à transformer leur organisation IT et à améliorer la qualité de leurs services tout en réduisant les coûts. Que proposons-nous ? Notre équipe a deux activités au sein de la société Sword : Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de la gestion des services (Service Management) ce qui inclut :Consulting en Service Management. Fournir une expertise et des conseils sur la conception et la mise en œuvre des processus de Service Management. Licences et intégration de ServiceNow. Mise en œuvre de ServiceNow pour optimiser les processus clients et les aider à faire la transition vers une meilleure gestion des services. Expertise ServiceNow à la demande. Fournir une expertise à la demande sur ServiceNow pour les clients qui n’ont pas le temps, les ressources pour supporter leurs ressources ServiceNow. ServiceNow managed application. Externalisation de la gestion de la plateforme ServiceNow. Nous gérons la plateforme de gestion des services fournis par Sword, en apportant les meilleures pratiques aux équipes opérationnelles tout en améliorant notre service client. Comment ? Nous utilisons les bonnes pratiques et référentiels ITIL et COBIT pour fournir du conseil en Service Management et pour la mise en œuvre des processus. Nous nous concentrons sur une seule solution de gestion des services : ServiceNow. Tous nos projets sont menés en mode agile avec des activités partagées entre des ressources locales et des ressources distantes.
